Dzięki Dynamics 365 for Customer Service zapewniaj bezproblemową i wielokanałową obsługę jakiej oczekują klienci, stwórz bazę wiedzy i poznaj preferencje klientów. Możliwość szybszego reagowania, podejmowania działań z wyprzedzeniem, efektywną obsługę klienta na stałym, wysokim poziomie, przekładają się na dochodowość firmy w długim okresie.
- zarządzanie kontaktami, klientami i zgromadzonymi o nich informacjami
pulpity samoobsługowe - zarządzanie produktami, usługami i kontaktami
tworzenie i zarządzanie bazą wiedzy (produkty, usługi, sposoby postępowania) - zarządzanie zasobami (narzędzia, lokalizacje, pracownicy)
- definiowanie przepływów pracy (workflow) między zespołami i grupami
raportowanie i analizowanie świadczonych usług, SLA - planowanie pracy serwisów, kalendarze.